FAQs sur nos conditions de vente

Livraisons

Quel délai dois-je prévoir pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées dans les 24h ouvrées suivant votre achat. Le délai à prévoir pour la réception de vos produits est précisé sur la fiche produit ainsi que dans le récapitulatif de votre commande.

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter.

Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons dans les pays de l'Union Européenne et principalement dans les pays suivants : Luxembourg, France, Belgique.

Quels frais de livraison s'appliquent ?

Articles non volumineux

Frais fixes de 10€ s'appliquent pour tout achat inférieur à 75€.
Livraison offerte dès 75€

Articles volumineux

Frais fixes de 49€ pour tout achat inférieur à 500€.
Livraison pas de porte offerte dès 500€

Montage

Assurez vous un service de montage?

Nous proposons un service de montage avec notre partenaire NeedHelp sur base d'un catalogue de prestations disponibles en ligne ou en magasin.

Tarification

Frais fixes de déplacement : 49€

Forfait par type de meubles.

Consultez les tarifs ICI

Nous offrons le montage pour tout achat de mobilier >1.000€

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Retours et remboursements

Sous quels délais puis-je effectuer un retour?

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Seuls les articles dans leur état d'origine, avec leur emballage en parfait état, sont acceptés en retour.

Si plusieurs produits ont été commandés en une seule commande et qu'ils doivent être livrés séparément, le délai prend cours à partir de la réception du dernier produit.

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour?

Pour effectuer un retour, écrivez nous à info@smart-luxembourg.com

Une étiquette prépayée vous sera adressée pour renvoyer votre article gratuitement.

Des frais s'appliquent-ils pour retourner un article?

Aucun frais ne s'applique pour retourner un article. Le retour de votre article s'effectue par envoi d'une étiquette prépayée par nos soins.

En cas de retour, puis-je obtenir un remboursement?

En cas de retour dans les délais et conditions applicables, nous procéderons au remboursement de votre achat hors frais de port.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement ayant servi à votre achat dès réception de votre article en retour.

Puis-je procéder à un retour avec échange ?

Oui, un échange est possible. Précisez votre demande dans votre e-mail de retour.

Paiements sécurisés et facilités de paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire sécurisée, Paypal, Amazon Pay, American Express, virement bancaire, Gift Pass Sodexo (Luxembourg) ainsi qu'en espèces (en cas de retrait en magasin uniquement).

Votre commande n'est validée qu'une fois le paiement effectué. En cas de virement bancaire, comptez un délai de 48h supplémentaires pour la validation et donc le traitement de votre commande.

En cas de paiement avec les Gift Pass Sodexo, nous ne pouvons pas les accepter à distance. Veuillez vous présenter physiquement avec les Gift Pass en magasin pour procéder à votre achat.

Qu'est ce qu'Alma?

Alma est un prestataire de paiement qui offre la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais avec votre carte bancaire habituelle.

La carte bancaire ne doit pas être une carte "rechargeable" ou de débit. Il doit s'agit d'une carte de crédit.

Sur base de vos données personnelles d'identification, une demande de facilité de paiement est effectuée auprès de votre établissement bancaire. En 10 minutes, l'autorisation est obtenue ou déclinée. Il n'y a aucun dossier de crédit, aucun frais, aucun intérêts à prévoir en sus de la valeur de votre achat.

En combien de fois puis-je payer ?

Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois à partir de tout achat d'un montant minimum de 50€.

A quelle fréquence ont lieu les paiements ?

Le montant de votre achat est divisé en 3 ou 4 montants égaux.
Le premier paiement a lieu de jour de votre demande.

Puis, chaque paiement aura lieu dans les 30 jours qui suivent votre premier paiement.

Ex. Vous commandez des articles pour une valeur de 300€ le 21 septembre.

21/09 : 100€

21/10 : 100€

21/11 : 100€

Une notification de rappel vous est adressée par email ou sms selon votre souhait quelques jours avant les prélèvements.

Une notification vous informe de la bonne exécution du paiement ou de son échec.

En cas de paiements en plusieurs fois, puis-je réaliser un retour et être remboursée avant le paiement de toutes les échéances ?

Oui, le montant remboursé correspondra aux paiements déjà réalisés.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Contactez-nous pour qu'une de nos conseillères pour apporte son aide.